Chatbot para WhatsApp com IA
Atenda texto, áudio e mídia, envie mensagens operacionais, qualifique leads, execute fluxos e transfira para múltiplos atendentes com todo o contexto.
Contact Center omnichannel com IA
Contact Center omnichannel com IA para WhatsApp e voz.
Centralize chatbot para WhatsApp, Instagram, webchat, atendimento por voz no telefone, telefonia VoIP, call center, CRM, filas, fluxos e automações em uma operação contínua entre IA e equipe humana.
6 canaismensagens, voz e atendimento humano
IA + humanocontexto preservado no handoff
24/7automações e agentes digitais
WhatsApp, social, webchat e telefone
Todos os canais em uma única operação de atendimento.
A conversa pode começar em um canal, passar pela IA, chegar ao atendente certo e continuar sem perder cliente, histórico, intenção, anexos ou etapa do processo.
Instagram Direct
Transforme mensagens e interações sociais em atendimentos organizados, contatos de CRM, oportunidades e jornadas automatizadas.
Webchat para sites e portais
Disponibilize conversa em tempo real no seu site, identifique visitantes, capture dados e conecte IA, filas e atendimento humano.
Atendimento por voz com IA
Receba e realize chamadas com agentes de voz, linguagem natural, consulta de dados, execução de tarefas e transferência assistida.
Call center e telefonia VoIP
Organize ramais, filas, chamadas ativas e receptivas, transferências, histórico, transcrição e operação de atendentes no navegador.
Mailing e comunicação ativa
Trabalhe listas, campanhas, contatos, retornos e tarefas de follow-up conectados aos fluxos comerciais e de relacionamento.
Contexto unificadoUma conversa, um histórico, qualquer canal.
CRM, mensagens, chamadas, tarefas, documentos, status e próximos passos permanecem relacionados ao mesmo cliente.
Laboratório de agente de voz
Uma experiência de voz com IA que escuta, entende e responde.
Prepare agentes telefônicos com identidade, objetivo, base de conhecimento, ferramentas e regras próprias para atender, vender, cobrar, agendar ou direcionar chamadas.
Conversa receptiva e ativa com linguagem natural
Consulta de CRM, documentos, agenda e dados autorizados
Transferência para equipe humana com resumo e histórico
Preview interativo de voz
ProntoCliente
O agente de voz está pronto para iniciar uma nova conversa.
Plataforma completa de atendimento
Recursos para automatizar, operar, supervisionar e evoluir o Contact Center.
Do primeiro contato ao relatório executivo, cada módulo compartilha contexto, regras, permissões e dados para reduzir ferramentas isoladas.
Chatbots e agentes de IA
Configure instruções, personalidade, conhecimento, formulários e ferramentas para cada tipo de conversa.
Agentes de voz no telefone
Automatize chamadas receptivas e ativas com fala natural, ações no sistema e continuidade com atendentes.
Multiatendimento por equipe
Distribua conversas por setor, perfil, disponibilidade, prioridade, cliente e competência do atendente.
Filas e roteamento inteligente
Defina entrada, condições, horários, SLA, transbordo, responsáveis e destinos para cada demanda.
Telefonia VoIP e ramais
Conecte ramais, chamadas, transferências, filas, registros e o telefone do operador à mesma interface.
CRM e histórico 360°
Relacione contatos, empresas, canais, conversas, ligações, tarefas, oportunidades e documentos.
Conhecimento e ferramentas
Dê aos agentes acesso controlado a documentos, dados, APIs, formulários e ações necessárias para resolver.
Handoff IA para humano
Entregue ao atendente intenção, resumo, dados coletados, prioridade e tudo que já foi executado pela IA.
Automações e ações
Dispare mensagens, tarefas, atualizações, alertas, integrações e próximos passos por evento ou condição.
Qualidade e satisfação
Acompanhe avaliação, CSAT, NPS, resolução, sentimento, aderência e pontos de melhoria do atendimento.
Dashboards e analytics
Monitore filas, canais, produtividade, vendas, tempos, conversão, qualidade e performance de IA e humanos.
Perfis, segurança e auditoria
Controle usuários, permissões, escopo, dados sensíveis, histórico de ações e rastreabilidade operacional.
Construtor de fluxos e perfis
Crie atendentes especializados para cada objetivo da operação.
Combine status, condições, ações, canais, conhecimento e agentes de IA para desenhar jornadas de atendimento, sucesso do cliente e vendas sem limitar todos ao mesmo roteiro.
SAC
Perfil ativo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Recebe solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências, identifica prioridade e conduz solução ou escalonamento.
Objetivo do fluxoResolver a demanda com prazo, protocolo e rastreabilidade.
Métrica principalSLA / FCR
Entrada omnichannelCanal, fila e origem
Perfil + IASAC
Resultado e próxima açãoSLA / FCR
Jornada omnichannel completa
Da primeira mensagem à resolução, venda ou retenção.
O fluxo conecta canais, identidade, IA, equipe e dados de gestão para que cada interação produza contexto e uma próxima ação clara.
01
Receba em qualquer canal
WhatsApp, Instagram, webchat, telefone, mailing e chamadas entram em filas organizadas.
02
Reconheça o cliente
Unifique contato, empresa, histórico, consentimentos, demandas e oportunidades no CRM.
03
Entenda e execute com IA
Classifique intenção, consulte conhecimento, colete dados e acione ferramentas autorizadas.
04
Transfira com contexto
Direcione ao perfil adequado com resumo, prioridade, anexos e ações já realizadas.
05
Meça e melhore
Transforme conversas e chamadas em indicadores, alertas, qualidade e decisões operacionais.
Automações operacionais
Cada evento pode iniciar uma ação, um alerta ou um novo fluxo.
Automatize rotinas de atendimento e vendas sem perder governança: regras, responsáveis, condições e histórico permanecem visíveis para supervisão.
SLA e tempo de espera
Alerte, priorize ou transborde quando o prazo ou a fila exigir ação.
Roteamento por contexto
Direcione por canal, tema, cliente, perfil, horário, região ou etapa.
Follow-up automático
Retome oportunidades, pendências, pesquisas e contatos sem resposta.
Campanhas e comunicação
Inicie jornadas ativas com lista, mensagem, segmentação e objetivo.
Tarefas e responsáveis
Crie atividades, prazos e responsáveis conforme o resultado da conversa.
Alertas e exceções
Avise supervisores sobre risco, sentimento, bloqueio ou oportunidade crítica.
Supervisão, qualidade e BITMATempo médio de atendimento TMETempo médio de espera FCRResolução no primeiro contato SLANível de serviço CSATSatisfação do cliente NPSLealdade e recomendação CONV.Conversão comercial QAQualidade e aderência
Indicadores para entender fila, experiência, produtividade e receita.
Cruze dados de mensagens, chamadas, agentes de IA, atendentes, CRM e fluxos para acompanhar a operação em tempo real e evoluir decisões.
Painel de supervisão
Tempo realAtendimentos humanos18
Atendimentos com IA42
Resolvidos87%
IA e automaçãoEquipe humana
Arquitetura por segmento
Contact Center é uma camada transversal para todas as verticais.
A mesma estrutura de canais, voz, CRM, fluxos e IA pode atender saúde, agronegócio, serviços, educação, indústria e operações públicas com regras próprias.
Agronegócio
Sensoriamento remoto, geoprocessamento, safras, risco climático, queimadas, equipe, frota e notificações.
Indústria
Dashboards de produção, manutenção, ativos, eficiência e operação industrial.
Saúde
Indicadores para clínicas, jornadas de atendimento, qualidade e cuidado contínuo.
Iluminação pública
Telegestão, ativos, chamados, manutenção, equipes, SLA, energia, automações e cidade inteligente.
Contact Center
Chatbot, WhatsApp, Instagram, webchat, voz com IA, VoIP, call center, fluxos, CRM e analytics.
Educação
Gestão de cursos, matrículas, aprendizagem, retenção e relacionamento com alunos.
Gestão e serviços
Painéis para atendimento, financeiro, produtividade, contratos e operação diária.
Perguntas sobre Contact Center com IA
O que sua operação precisa saber antes de centralizar o atendimento.
Respostas objetivas sobre WhatsApp, voz, atendimento humano, perfis, telefonia VoIP e indicadores.
Sim. O fluxo pode identificar intenção, coletar dados e transferir a conversa para a fila ou equipe adequada preservando histórico, anexos, resumo e ações já realizadas.
O agente de voz recebe ou realiza a chamada, entende linguagem natural, consulta dados autorizados, executa tarefas e pode transferir para uma pessoa com o contexto da conversa.
Não precisa. A plataforma combina automação e atendimento humano: a IA absorve rotinas, qualifica e prepara contexto, enquanto a equipe assume casos que exigem negociação, empatia ou decisão.
Sim. Cada fluxo pode ter objetivo, instruções, conhecimento, ferramentas, status, ações, canais, métricas e regras próprias para atendimento, sucesso do cliente ou vendas.
Sim. Ramais, filas, chamadas, transferências e histórico telefônico podem operar junto de WhatsApp, Instagram, webchat, CRM, tarefas e relatórios.
A operação pode acompanhar TMA, TME, FCR, SLA, CSAT, NPS, conversão, qualidade, volume por canal, produtividade, filas, abandonos e resultados dos fluxos.
Atendimento conectado de ponta a ponta
Conhecer a plataformaLeve WhatsApp, voz, IA, call center e fluxos para uma única operação.
Comece pelos canais prioritários e evolua para perfis especializados, automações, telefonia, CRM, qualidade e analytics com a mesma base de contexto.