Nota: Esta es una traducción de referencia del original en portugués de Brasil. En caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.

Términos de Uso

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma, los servicios y los productos ofrecidos por la DASHIFY AUTOMACAO & INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA-ME ("Dashify", "nosotros"), CNPJ nº 63.878.205/0001-94, correo electrónico [email protected] (en conjunto, la "Plataforma").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted ("Usuario", "usted") declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice la Plataforma.

1. Objeto

Dashify pone a disposición una plataforma de automatización, inteligencia artificial, comunicación por voz y gestión de relaciones, orientada a usuarios profesionales y empresariales, que puede incluir, entre otros, módulos de:

• CRM y gestión de leads;
• Llamadas de voz y voice-bot basado en IA;
• Chatbots y automatizaciones conversacionales;
• Integraciones con sistemas externos;
• Almacenamiento de medios y archivos;
• Análisis e informes.

La disponibilidad de los módulos depende del plan contratado y del alcance acordado.

2. Capacidad y registro

2.1. Quién puede usar

La Plataforma está destinada a mayores de 18 (dieciocho) años, o a menores debidamente representados, y a personas jurídicas regularmente constituidas. Usted declara que posee plena capacidad civil y que la información proporcionada en el registro es verdadera, completa y actualizada.

2.2. Cuenta de usuario

• El registro exige nombre, correo electrónico y contraseña, pudiendo solicitarse datos adicionales.
• Usted es responsable de la custodia de la contraseña y de toda actividad realizada en su cuenta.
• La contraseña es personal e intransferible. No la comparta.
• En caso de uso indebido, sospecha de compromiso o acceso no autorizado, comuníquenoslo de inmediato.

2.3. Verificación

Podemos solicitar verificación adicional (correo electrónico, teléfono, documentos) para fines de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales.

3. Uso permitido

Usted se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, de conformidad con estos Términos, con la legislación aplicable y con la buena fe.

3.1. Conductas prohibidas

Está expresamente prohibido:

1. Utilizar la Plataforma para cualquier finalidad ilícita, fraudulenta o engañosa;
2. Violar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen o de protección de datos;
3. Enviar comunicaciones no solicitadas (spam), cadenas, esquemas piramidales o contenido similar;
4. Recopilar, almacenar o tratar datos personales de terceros sin base legal adecuada y sin cumplir las obligaciones derivadas de la LGPD, el RGPD y demás leyes aplicables;
5. Intentar acceder a áreas, cuentas o sistemas sin autorización;
6. Realizar ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, salvo en los límites permitidos por la ley;
7. Introducir virus, código malicioso, scripts automatizados no autorizados ("bots"/"scrapers") que sobrecarguen la infraestructura;
8. Eludir mecanismos de seguridad, control de acceso o límites técnicos de la Plataforma;
9. Usar la Plataforma para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos relevantes sobre terceros sin garantizar los derechos previstos en el art. 20 de la LGPD y el art. 22 del RGPD;
10. Utilizar datos sensibles fuera de las hipótesis legales autorizadas (art. 11 de la LGPD; art. 9º del RGPD);
11. Realizar actividades que violen derechos del consumidor, constituyan competencia desleal o práctica abusiva.

3.2. Comunicación con terceros a través de la Plataforma

Cuando usted utiliza la Plataforma para comunicarse con sus propios clientes, leads o contactos (por ejemplo, en campañas, llamadas, mensajes, voice-bot), actúa como Responsable de los datos de esos terceros, siendo el único responsable de:

• Obtener base legal válida (consentimiento u otra hipótesis legal aplicable);
• Cumplir los deberes de información y transparencia frente a los Titulares;
• Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los Titulares;
• Garantizar que el contenido enviado sea lícito, veraz y no engañoso;
• Respetar las normas sectoriales (telecomunicaciones, telemarketing, "No Me Moleste", "Do Not Call", consentimiento previo para mensajes comerciales, etc.).

Dashify actúa, en esos casos, como Encargado y seguirá las instrucciones legales del Responsable.

4. Contenido del Usuario

4.1. Titularidad

Usted mantiene la titularidad de todo el contenido que envíe, almacene o transmita a través de la Plataforma ("Contenido del Usuario"), incluyendo textos, imágenes, audios, vídeos, datos de clientes, prompts y configuraciones.

4.2. Licencia

Usted otorga a Dashify una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar el Contenido del Usuario estrictamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar el producto (en formato agregado y/o anonimizado, cuando aplique).

4.3. Responsabilidad

Usted es el único responsable del Contenido del Usuario y de las consecuencias de su envío, almacenamiento o utilización. Dashify no tiene obligación de monitorear previamente, pero podrá eliminar o bloquear contenido que viole estos Términos, la legislación o los derechos de terceros, mediante notificación o determinación legal/judicial.

5. Propiedad intelectual de Dashify

Todos los derechos sobre la Plataforma — incluyendo código fuente, diseño, marca, logotipo, documentación, maquetas y materiales — son de titularidad exclusiva de Dashify o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La licencia de uso otorgada al Usuario es limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, y se restringe al uso de la Plataforma en los términos contratados.

6. Inteligencia Artificial

La Plataforma incorpora funcionalidades de inteligencia artificial proporcionadas por subencargados especializados. Al utilizar dichas funcionalidades, usted reconoce:

1. Que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones, debiendo ser verificadas antes de utilizarse en decisiones relevantes;
2. Que no recomendamos el envío de datos sensibles a modelos de IA, salvo cuando sea estrictamente necesario y con base legal adecuada;
3. Que las decisiones automatizadas que afecten significativamente a terceros deben contemplar revisión humana y canal de impugnación;
4. Que Dashify sigue las mejores prácticas de minimización y protección, pero el contenido de los prompts y respuestas puede ser enviado a subencargados conforme a lo descrito en el Aviso de Uso de IA.

7. Pagos, planes e impuestos (cuando aplique)

Cuando corresponda, los precios, planes, formas de pago, ciclo de facturación e impuestos serán informados en la contratación. Los retrasos pueden ocasionar la suspensión del acceso, sin perjuicio del cobro de intereses, multas y actualización monetaria. Las cancelaciones seguirán las reglas informadas en el plan contratado.

8. Disponibilidad del servicio

Realizamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimientos programados (comunicados con anticipación siempre que sea posible);
• Mantenimientos de emergencia;
• Fallas de terceros (proveedores de alojamiento, telefonía, IA, internet pública);
• Eventos de fuerza mayor.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, salvo el SLA específico, cuando esté expresamente contratado.

9. Suspensión y rescisión

9.1. Suspensión

Podemos suspender, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma, con notificación razonable cuando sea viable, en casos de:

• Violación de estos Términos;
• Sospecha fundada de uso fraudulento, abusivo o ilícito;
• Incumplimiento de pago, cuando corresponda;
• Determinación legal, judicial o administrativa;
• Riesgo de seguridad para la Plataforma o para terceros.

9.2. Rescisión por el Usuario

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento, mediante solicitud al soporte o a través de los canales disponibles en la Plataforma. Una vez cerrada la cuenta, los datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Política de Retención.

9.3. Rescisión por Dashify

Podemos rescindir contratos con aviso previo razonable, excepto en caso de violación grave, fraude, riesgo de seguridad o determinación legal, hipótesis en las que la rescisión podrá ser inmediata.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

1. Dashify no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivadas del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en caso de dolo o culpa grave;
2. La responsabilidad total de Dashify, sumadas todas las causas relacionadas con estos Términos, no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la controversia, salvo en los casos en que la ley prohíba dicha limitación;
3. Dashify no responde por actos de terceros, por uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario ni por incumplimiento, por parte del Usuario, de la legislación aplicable (especialmente LGPD, RGPD y normas sectoriales).

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley, en especial los derechos del consumidor y los derechos de los Titulares (LGPD/RGPD).

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Dashify frente a cualquier reclamación, acción, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de:

• Violación de estos Términos por el Usuario;
• Violación, por parte del Usuario, de leyes aplicables o derechos de terceros;
• Uso del Contenido del Usuario o tratamiento de datos personales de terceros sin base legal adecuada.

12. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales sigue nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos. En caso de divergencia entre estos Términos y la Política de Privacidad, prevalece la Política de Privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

13. Comunicaciones

Salvo disposición distinta en la ley, las comunicaciones entre las partes se realizarán por el correo electrónico informado en el registro o por los canales oficiales de la Plataforma. Mantenga sus datos de contacto actualizados.

14. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento, mediante notificación razonable a los Usuarios (banner en la Plataforma, correo electrónico u otro canal). Los cambios relevantes tendrán un período de gracia razonable antes de producir efectos. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva versión se interpretará como aceptación.

Versión: 1.0.0 (DRAFT) Última revisión: 2026-05-15

15. Disposiciones generales

• Cesión: el Usuario no puede ceder derechos u obligaciones de estos Términos sin autorización previa de Dashify. Dashify puede cederlos en caso de reorganización societaria, mediante comunicación.
• Nulidad parcial: la invalidez de cualquier cláusula no afecta las demás, que permanecen en plena vigencia.
• Renuncia: la tolerancia eventual de una parte no implica renuncia a derechos.
• Integridad: estos Términos, en conjunto con la Política de Privacidad y demás documentos referenciados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

16. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin perjuicio de la aplicación directa del RGPD a los tratamientos sujetos a la jurisdicción europea. Se establece el fuero de la sede de Dashify para resolver controversias, sin perjuicio de la competencia absoluta prevista en la ley (especialmente a favor del consumidor, del Titular de datos o del trabajador, cuando corresponda).

17. Contacto

• Soporte y consultas: [email protected]
• Privacidad y protección de datos (DPO): [email protected]